Słowniczek

BizTalk - oparty na XML język do obsługi transakcji biznesowych w Internecie, opracowany pod koniec lat 90. przez Microsoft. Firma opracowała też specjalny BizTalk Server.

BizTalk Server – oprogramowanie firmy Microsoft, które zapewnia integrację między procesami biznesowymi w ramach przedsiębiorstwa lub między firmami. BizTalk Server posługuje się implementacjami protokołu zwanymi adapterami do komunikacji między aplikacjami i zawiera ramy programistyczne do tworzenia nowych adapterów. Zapewnia także oparte na regułach trasowanie, konwersję między formatami danych i służy jako pomost między HTTP, SMTP, MQSeries i innymi aplikacjami. BizTalk Server obsługuje Business Process Execution Language for Web Services (BPEL4WS).

CRM (ang. Relationship Management) - to zestaw narzędzi i procedur istotnych w zarządzaniu kontaktami z klientami.
CRM to strategia i filozofia biznesu, gdzie stały kontakt i zadowolenie klienta jest kluczową wartością. Sprawne działanie systemu CRM nie byłoby możliwe bez systemów baz danych i systemów informatycznych. Pozwalają one na :

• tworzenie ankiet do zbierania i analizy różnorodnych danych o klientach
• dołączanie informacji z systemu transakcyjnego (zamówienia, sprzedaż, płatności…)
• przechowywanie historii kontaktów (emaile, pisma, spotkania, rozmowy telefoniczne)
• planowanie kolejnych działań

Systemy "klasy CRM" ułatwiają stworzenie klasyfikacji klientów z podziałem, np na klientów kluczowych i klientów mniej opłacalnych, a czasem nawet nieopłacalnych. Są też wykorzystywane do pracy z klientami potencjalnymi.
Systemy CRM często wykorzystywane są też w firmach korzystających z sieci mobilnych sprzedawców.

CRP (ang. Capacity Requirements Planning - Planowanie zdolności produkcyjnych) - moduł lub funkcjonalność systemów MRP II i ERP odpowiedzialny za planowanie zdolności produkcyjnych. Zwykle jest to realizowane jako bilans zestawiający ze sobą plan obciążenia maszyn i urządzeń produkcyjnych (wynikający ze szczegółowego planu produkcji) oraz dostępnych mocy produkcyjnych (wynikających z kalendarzy prac stanowisk). Bilans taki jest tworzony zwłaszcza dla stanowisk stanowiących wąskie gardło i jest prezentowany planiście produkcji w postaci wykresu na ekranie lub wydruku tabelarycznego przedstawiającego dla grupy stanowisk informacje o planowanym obciążeniu, dostępnych mocach i bilansie (różnicy poprzednich dwu kolumn) w poszczególnych okresach czasu (zwykle w dniach).

W razie wystąpienia przeciążeń planista lub kierownik produkcji może podjąć decyzję o uzupełnieniu mocy produkcyjnych (np. zaplanowaniu pracy w godzinach nadliczbowych), przeplanowaniu produkcji lub rezygnacji z niektórych pozycji harmonogramu głównego (MPS), co w praktyce często oznacza odmowę realizacji niektórych zamówień klientów.

DMS (ang. Document Management System - System zarządzania dokumentami) - jest to narzędzie informatyczne pozwalające na przetwarzanie wszelkich form dokumentów powstających w organizacjach. Przetwarzanie dotyczy zarówno dokumentów wewnętrznych dotyczących współpracy różnych obszarów funkcjonalnych organizacji, jak również dokumentów napływające z otoczenia. Wprowadzone do systemu dokumenty są archiwizowane, ustalana jest ich marszruta oraz prawa dostępu poszczególnych osób.

EDI (ang. Electronic Data Interchange) elektroniczna wymiana danych. Transfer biznesowej informacji transakcyjnej od komputera do komputera z wykorzystaniem standardowych, zaakceptowanych formatów komunikatu.

Celem EDI jest wyeliminowanie wielokrotnego wprowadzania danych oraz przyspieszenie i zwiększenie dokładności przepływu informacji dzięki połączeniu odpowiednich aplikacji komputerowych w firmach uczestniczących w wymianie. Użycie EDI pozwala poprawić czasową dostępność informacji logistycznej, poszerzyć i uściślić dane, a także zmniejszyć pracochłonność procesu. Aby w pełni wykorzystać zalety EDI, uczestnicy kanału logistycznego powinni się komunikować za pośrednictwem komputera.

W swym zakresie wykorzystuje format XML do reprezentacji treści komunikatów, numery lokalizacyjne ILN do określania stron transakcji oraz numery UPC i EAN do kodowania towarów.

ERP (ang. Resource Planning - Planowanie Zasobów Przedsiębiorstwa) - system informatyczny integrujący wszystkie aspekty działania przedsiębiorstwa lub grupy współpracujących ze sobą przedsiębiorstw. Zaawansowane systemy ERP umożliwiają nie tylko gromadzenie danych dotyczących bieżącej działalności, ale przede wszystkim przekształcanie ich w wiedzę niezbędną do podejmowania trafnych decyzji biznesowych. System ERP może obejmować wszystkie lub część obszarów działania przedsiębiorstwa.

ILN (ang. International Location Number) - Międzynarodowy Numer Lokalizacji lub GLN (Global Location Number), numer używany jako elektroniczny identyfikator kontrahenta. ILN jest wykorzystywany w elektronicznej wymianie danych (EDI).

MRP (ang. Material requirements planning - Planowanie zapotrzebowania materiałowego) - jest to zbiór technik, które pomagają w zarządzaniu procesem produkcji. Techniki te obecnie wspomagane są odpowiednimi aplikacjami komputerowymi.

Głównym celem jest zmniejszenie nakładów finansowych potrzebnych przez organizację produkcyjną. Jest to osiągane przez optymalizację zapasów oraz samego procesu produkcyjnego.

Do systemu wprowadza się informację o zaplanowanej produkcji, lub wielkość sprzedaży lub przyjętych zamówieniach na wyroby gotowe. Na tej podstawie system planuje produkcję poszczególnych elementów oraz dostawy podzespołów i materiałów. Planowanie może być wykonane wprzód lub wstecz (tzn. od zadanego dnia obliczenie, kiedy wymagana produkcja zostanie wykonana lub kiedy trzeba rozpocząć proces aby uzyskać wymaganą produkcję na zadaną datę). System przewiduje czasy produkcyjne, czasy dostaw. W procesie planowania może następować optymalizacja kosztów, czasu wykonania, opłacalności. Do różnych typów produkcji stosuje się inne algorytmy obliczeń.

Cele MRP

• redukcja zapasów
• dokładne określenie czasów dostaw surowców i półproduktów
• dokładne wyznaczenie kosztów produkcji
• lepsze wykorzystanie posiadanej infrastruktury (magazynów, możliwości wytwórczych)
• szybsze reagowanie na zmiany zachodzące w otoczeniu
• kontrola realizacji poszczególnych etapów produkcji

MRP II (ang. Manufacturing Resource Planning - Planowanie Zasobów Produkcyjnych) Model MRP II w stosunku do MRP został rozbudowany o planowanie zdolności produkcyjnych (CRP) oraz o elementy związane z procesem sprzedaży i wspierające podejmowanie decyzji na szczeblach strategicznego zarządzania produkcją. Poza materiałami związanymi bezpośrednio z produkcją, MRP II uwzględnia także materiały pomocnicze, zasoby ludzkie, pieniądze, czas, środki trwałe i inne.

MPS (ang. Master Production Schedule) - Harmonogram główny produkcji zwany także Planem spływu produkcji lub Operatywnym planem produkcji.
MPS jest zwykle przedstawiany w postaci tabeli, której kolumny, to poszczególne okresy planistyczne (zwykle dni, tygodnie lub miesiące), a wiersze, to wyroby gotowe (lub półprodukty przeznaczone do sprzedaży, np. dla punktów serwisowych). Wartości w komórkach tabeli przedstawiają oczekiwane ilości spływu wyrobów (lub półfabrykatów) ma magazyn wyrobów gotowych.
MPS w systemach MRP II i ERP jest tworzony zwykle automatycznie na postawie planów sprzedaży i zamówień z możliwością ręcznych korekt wprowadzanych przez planistę produkcji.
MPS jest wykorzystywany jako podstawa do obliczeń w ramach algorytmu MRP. W systemie może istnieć wiele alternatywnych MPS niezależnie przeliczanych, przy czym tylko jeden ma charakter podstawowy, tzn. na jego podstawie jest realizowana faktyczna produkcja.

WMS (ang. Warehouse Management System) – System do zarządzania magazynem wysokiego składowania.
Rozwiązania typu WMS służą koordynowaniu prac magazynowych. Są to wysoce wyspecjalizowane systemy usprawniające wszystkie procesy, które zachodzą w magazynach a w szczególności:

• kontrola ilościowa i asortymentowa przyjmowanego do magazynu towaru
• bezbłędna lokalizacja towarów w magazynie
• kontrola przebiegu obrotu magazynowego
• optymalizacja czynności związanych z przygotowaniem wydania

System WMS bardzo często wykorzystuje sieć bezprzewodowych urządzeń (czytniki kodów kreskowych, panele wózkowe i inne) i za ich pomocą dostarcza informacji do poszczególnych pracowników magazynu o kolejnych czynnościach do wykonania.
System WMS można odpowiednio zintegrować z innymi systemami wykorzystywanymi przez przedsiębiorstwo w sferze logistyki.

XML (ang. Extensible Markup Language, w wolnym tłumaczeniu Rozszerzalny Język Znaczników) to uniwersalny język formalny przeznaczony do reprezentowania różnych danych w ustrukturalizowany sposób. XML jest niezależny od platformy, co umożliwia łatwą wymianę dokumentów pomiędzy różnymi systemami i znacząco przyczyniło się do popularności tego języka w dobie Internetu.